Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En BUYBUYTECH.mx (bajo el respaldo institucional de Human Systems and Business Today S. de R.L. de C. V.), nuestro compromiso es garantizar la continuidad operativa de su organización mediante infraestructura tecnológica de la más alta calidad. Al ser un proveedor especializado en hardware empresarial y de misión crítica, nuestras operaciones se rigen bajo las siguientes condiciones comerciales:

1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

El periodo y tipo de garantía varía según la clasificación y naturaleza del componente adquirido:

• Hardware Nuevo de Línea (Servidores, Almacenamiento, Redes, Workstations): Cuenta con la garantía oficial del fabricante (HPE, Dell, Lenovo, Cisco, Nvidia, etc.). El proceso de reclamación, diagnóstico y soporte técnico se tramitará directamente a través de los canales autorizados de la marca en México, bajo sus propios términos y tiempos de respuesta.

• Hardware Certificado / Refurbished / Seminuevo: Cuenta con una garantía estándar de 3 meses (90 días naturales) a partir de la fecha de entrega. Esta garantía se limita a la reparación o sustitución del componente por uno igual o similar en existencia y en nuestro taller (no incluye soporte en sitio, ni gastos de envío o devolución, esos corren por parte del comprador).

• Exclusiones: La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo o accesorio presenta daños por fluctuaciones eléctricas, descargas, negligencia operativa, humedad, sellos rotos o modificaciones de hardware/firmware realizadas por personal ajeno a BUYBUYTECH.mx o al fabricante oficial.

 

2. POLÍTICA DE CANCELACIONES

• Productos de Importación, promoción y Bajo Pedido: Debido a que la infraestructura empresarial y refacciones especializadas se solicitan directamente a centros de distribución internacionales (como Estados Unidos, Canadá, Europa y o Asía), NO se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos de órdenes una vez que el pedido haya sido pagado y procesado.

• Productos de Stock Nacional: En caso de que el cliente solicite la cancelación de un pedido de inventario nacional antes de su salida de almacén (24 horas naturales), aplicará una penalización obligatoria del 20% sobre el valor total de la factura (I.V.A. incluido) por concepto de gastos administrativos y de almacenamiento.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

• Al ser transacciones comerciales de alta tecnología (B2B), no contamos con políticas de "devolución por insatisfacción" o cambios por error de compatibilidad imputables al comprador. Es responsabilidad absoluta del cliente validar los números de parte (SKU), requerimientos técnicos y compatibilidad de la arquitectura antes de confirmar su compra.

• Únicamente se procesará una sustitución de equipo o devolución en caso de "D.O.A." (Dead on Arrival / Equipo con falla de fábrica al desempacar), siempre y cuando el cliente notifique el incidente por escrito a  jcperezg@buybuytech.mx dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del paquete, adjuntando evidencia fotográfica y reporte técnico del estado del empaque.